Ketika seseorang datang kepada Anda dan mengatakan bahwa ia punya masalah dan mohon nasehat Anda, seringkali yang terbayang dalam benak kita menghadapi situasi seperti ini adalah keinginan untuk cepat-cepat memberikan solusinya.Yang perlu Anda lakukan adalah mengenali masalah terlebih dahulu, jangan cepat-cepat mengambil kesimpulan. Anda harus membiarkan orang tersebut secara bebas bercerita tentang apa yang sedang dialaminya.

Menciptakan empati sebenarnya sama saja dengan meletakkan perasaan dan pikiran Anda ke dalam perasaan dan pikiran seseorang yang bermasalah.Dalam empati Anda dituntut untuk mampu melihat permasalahan bukan dari sudut Anda, tetapi dari sudut pandang orang lain. Maka, dalam empati ini keterampilan Anda dalam merasakan apa yang sedang dirasakan oleh orang lain sangat diperlukan. Tanpa adanya keterampilan ini Anda tidak akan bisa melakukan empati dengan baik.